Retour- en Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Bij De Witte Wolk willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Toch niet helemaal wat je verwachtte? Geen probleem.

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen.

Voorwaarden voor retour:

• Het product dient ongebruikt en in originele staat te zijn
• Indien mogelijk in de originele verpakking
• Producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen kunnen geweigerd worden

Retourprocedure:

1. Stuur een e-mail naar: contact@dewittewolk.be met je bestelnummer
2. Je ontvangt instructies voor het retourneren
3. Stuur het pakket terug volgens de instructies

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd werd.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

• Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de retour
• Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden enkel terugbetaald indien de volledige bestelling wordt geretourneerd

Defect of verkeerd product

Heb je een beschadigd of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem binnen 48 uur contact met ons op via contact@dewittewolk.be en voeg indien mogelijk foto’s toe.

Wij zorgen kosteloos voor een passende oplossing.